Politicas de reembolso y reparación de piezas

Nos enorgullecemos de entregar piezas de arte huichol auténticas y exclusivas que cumplen con los más altos estándares de artesanía y calidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, encontrará nuestra política de devolución y reparación, que ha sido diseñada para brindarle tranquilidad al adquirir nuestras piezas únicas

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1. Política de devolución

Debido a la naturaleza exclusiva y artesanal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones o cambios excepto en los siguientes casos:

1. Artículos dañados

   • Si su artículo llega dañado debido al envío, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
   • Incluya: Una breve descripción del daño. Fotos del producto dañado y el embalaje original.
   • Evaluaremos el daño y brindaremos instrucciones sobre cómo proceder. Artículos incorrectos

2. Productos incorrectos:

   Si recibe un producto que no coincide con su pedido, notifíquenoslo dentro de las 48 horas. Nos encargaremos de reemplazarlo o emitiremos un crédito en la tienda.

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2. Política de Reparación de piezas 

En el caso poco frecuente de que su pieza llegue con daños causados ​​durante el transporte, o si experimenta problemas con su pieza después de la compra, ofrecemos servicios de reparación para restaurar la obra de arte.

1. Elegibilidad para los servicios de reparación

   • El artículo debe haber sido comprado directamente en la tienda en línea o galería oficial de Rick Wolfryd.
     Los daños causados ​​por el envío, accidentes o el desgaste normal son elegibles para reparación.

2. Proceso de reparación

   • Notifíquenos por correo electrónico o WhatsApp con fotos y una descripción del problema.
   • Nuestros artesanos evaluarán el daño y determinarán si el artículo se puede reparar.
   • Las reparaciones serán manejadas por los artesanos originales o bajo su guía para mantener la autenticidad e integridad de la pieza.

3. Costos de las reparaciones

   • Si el daño es causado por el envío, cubriremos los costos de reparación y envío de devolución.
   • Para otros casos, los costos de reparación dependerán de la extensión del daño. Le proporcionaremos un presupuesto detallado antes de continuar.

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3. Embalaje y envío de productos dañados

Para garantizar la devolución segura de cualquier artículo para su reparación o reemplazo, siga estos pasos:

• Conserve el embalaje original, ya que está diseñado específicamente para proteger la obra de arte.
• Si no dispone del embalaje original, comuníquese con nosotros para obtener orientación sobre como empacar su pieza.
• Utilice un transportista confiable con seguimiento y seguro.

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4. Situaciones no elegibles 

Los siguientes casos no son elegibles para devoluciones, cambios o reparaciones:

• Artículos dañados debido a un manejo o cuidado inadecuados después de la entrega.
• Daños causados ​​por exposición al agua, temperaturas extremas o productos químicos.
• Modificaciones no autorizadas o intentos de reparación de la obra de arte.

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5. Soporte al consumidor

Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución o reparación, comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado:

Correo electrónico: hello@rickwolfryd.com
WhatsApp: +52 1 55 7084 5079

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de CDMX). Nos comprometemos a resolver cualquier problema con prontitud y garantizar su completa satisfacción.

Gracias por elegir a Rick Wolfryd para su colección de arte. Agradecemos su confianza en nuestra artesanía y estamos aquí para apoyarlo en cada paso de su viaje como coleccionista de arte.

Estamos atentos para que usted tenga la mejor experiencia de arte.