Rick Wolfryd Shop

Política de Reembolso y reparación de piezas

Politicas de reembolso y reparación de piezas

Nos enorgullecemos de entregar piezas de arte huichol auténticas y exclusivas que cumplen con los más altos estándares de artesanía y calidad. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. A continuación, encontrará nuestra política de devolución y reparación, que ha sido diseñada para brindarle tranquilidad al adquirir nuestras piezas únicas

1. Política de devolución

Debido a la naturaleza exclusiva y artesanal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones o cambios excepto en los siguientes casos:

  1. Artículos dañados

    • Si su artículo llega dañado debido al envío, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
    • Incluya: Una breve descripción del daño. Fotos del producto dañado y el embalaje original.
    • Evaluaremos el daño y brindaremos instrucciones sobre cómo proceder. Artículos incorrectos

  2. Productos incorrectos:

    Si recibe un producto que no coincide con su pedido, notifíquenoslo dentro de las 48 horas. Nos encargaremos de reemplazarlo o emitiremos un crédito en la tienda.

2. Política de Reparación de piezas 

En el caso poco frecuente de que su pieza llegue con daños causados ​​durante el transporte, o si experimenta problemas con su pieza después de la compra, ofrecemos servicios de reparación para restaurar la obra de arte.

  1. Elegibilidad para los servicios de reparación

    • El artículo debe haber sido comprado directamente en la tienda en línea o galería oficial de Rick Wolfryd.
      Los daños causados ​​por el envío, accidentes o el desgaste normal son elegibles para reparación.

  2. Proceso de reparación

    • Notifíquenos por correo electrónico o WhatsApp con fotos y una descripción del problema.
    • Nuestros artesanos evaluarán el daño y determinarán si el artículo se puede reparar.
    • Las reparaciones serán manejadas por los artesanos originales o bajo su guía para mantener la autenticidad e integridad de la pieza.

  3. Costos de las reparaciones

    • Si el daño es causado por el envío, cubriremos los costos de reparación y envío de devolución.
    • Para otros casos, los costos de reparación dependerán de la extensión del daño. Le proporcionaremos un presupuesto detallado antes de continuar.

3. Embalaje y envío de productos dañados

Para garantizar la devolución segura de cualquier artículo para su reparación o reemplazo, siga estos pasos:

  • Conserve el embalaje original, ya que está diseñado específicamente para proteger la obra de arte.
  • Si no dispone del embalaje original, comuníquese con nosotros para obtener orientación sobre como empacar su pieza.
  • Utilice un transportista confiable con seguimiento y seguro.

4. Situaciones no elegibles 

Los siguientes casos no son elegibles para devoluciones, cambios o reparaciones:

  • Artículos dañados debido a un manejo o cuidado inadecuados después de la entrega.
  • Daños causados ​​por exposición al agua, temperaturas extremas o productos químicos.
  • Modificaciones no autorizadas o intentos de reparación de la obra de arte.

5. Soporte al consumidor

Para cualquier pregunta o para iniciar un proceso de devolución o reparación, comuníquese con nuestro equipo de soporte dedicado:

Correo electrónico: hello@rickwolfryd.com
WhatsApp: +52 1 55 7084 5079

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de CDMX). Nos comprometemos a resolver cualquier problema con prontitud y garantizar su completa satisfacción.

Gracias por elegir a Rick Wolfryd para su colección de arte. Agradecemos su confianza en nuestra artesanía y estamos aquí para apoyarlo en cada paso de su viaje como coleccionista de arte.

Estamos atentos para que usted tenga la mejor experiencia de arte.

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Refund and Repair Policies

We take pride in delivering authentic and exclusive Huichol art pieces that meet the highest standards of craftsmanship and quality. Our goal is to ensure that every customer is completely satisfied with their purchase. Below, you will find our return and repair policy, designed to give you peace of mind when acquiring our unique pieces.

  1. Return Policy

Due to the exclusive and handcrafted nature of our products, we cannot accept returns or exchanges except in the following cases:

  • Damaged Items
    If your item arrives damaged due to shipping, please notify us within 48 hours of receiving the package.
    Include: A brief description of the damage, photos of the damaged product, and the original packaging.
    We will assess the damage and provide instructions on how to proceed.

  • Incorrect Items
    If you receive an item that does not match your order, please notify us within 48 hours. We will either replace the item or issue a store credit.

  1. Piece Repair Policy

In the rare case that your piece arrives with damage caused during transit, or if you experience any issues with your piece after purchase, we offer repair services to restore the artwork.

  • Eligibility for Repair Services
    The item must have been purchased directly from the official Rick Wolfryd online store or gallery.
    Damages caused by shipping, accidents, or normal wear and tear are eligible for repair.

  • Repair Process
    Notify us via email or WhatsApp with photos and a description of the issue.
    Our artisans will assess the damage and determine if the item can be repaired.
    Repairs will be handled by the original artisans or under their guidance to maintain the authenticity and integrity of the piece.

  • Repair Costs
    If the damage is caused by shipping, we will cover the repair and return shipping costs.
    For other cases, repair costs will depend on the extent of the damage. We will provide you with a detailed quote before proceeding.

  1. Packaging and Shipping of Damaged Items

To ensure the safe return of any item for repair or replacement, please follow these steps:

  • Retain the original packaging, as it is specifically designed to protect the artwork.

  • If you do not have the original packaging, please contact us for guidance on how to package your piece.

  • Use a reliable carrier with tracking and insurance.

  1. Ineligible Situations

The following cases are not eligible for returns, exchanges, or repairs:

  • Items damaged due to improper handling or care after delivery.

  • Damage caused by exposure to water, extreme temperatures, or chemicals.

  • Unauthorized modifications or attempts to repair the artwork.

  1. Customer Support

For any questions or to initiate a return or repair process, please contact our dedicated support team:

Our team is available Monday through Friday, from 9:00 AM to 6:00 PM (CDMX time). We are committed to resolving any issues promptly and ensuring your complete satisfaction.

Thank you for choosing Rick Wolfryd for your art collection. We appreciate your trust in our craftsmanship and are here to support you every step of your journey as an art collector.

We are dedicated to ensuring you have the best art experience.

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